一、安全性
1. 使用浦发手机银行（企业版）安全吗？
浦发手机银行（企业版）精心设计了多重安全保障手段和措施，采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全。包括安全通信保护、数据加密传输、图形验证码保护、防非法访问控制、手机号认证机制、手机绑定机制、单点控制保护、数字签名保护、交易对手锁定机制、风险分级保护机制、强制授权认证机制、跨渠道管理机制、实时自助关闭保护、会话控制保护、登录控制保护、功能控制保护等，从通信、系统、管理、控制等各个方面全面保障您的资金安全。
2. 我的手机丢失了怎么办？
浦发手机银行（企业版）采用了多重安全保护机制，包括手机号绑定、密码保护、防试探保护、风险分级控制等，同时手机银行不保存贵公司的账务信息。如果您暂时找不到手机，可以先通过我行公司网银解绑手机号，待找到手机或更换手机卡后重新绑定手机号并登录激活就行了，操作非常方便。
3. 我如何设置安全的密码？
浦发手机银行（企业版）的登录密码和公司网银登录密码相同。在我行使用的密码，尽量不要与您在其他网站使用的密码相同。不要使用自己及亲友的生日、电话号码、身份证号码中的数字作为您的密码，以增强密码强度。
4. 浦发手机银行（企业版）的权限管理机制是什么？
浦发手机银行（企业版）仅在客户公司网银权限范围内向客户提供其所支持的服务，交易类业务根据业务的风险程度分别采取不同的授权控制机制：
如果没有设置授权：风险较小的内部转账交易或签约账户间交易，企业经办人员可通过浦发手机银行（企业版）开展业务；风险较大的对外支付类交易，可以在开启了小额免授权支付模式的基础上，在小额免授权支付的单笔限额和日累计限额下开展业务。
如果设置了授权：风险较小的内部转账交易或签约账户间交易，企业经办和授权人员均可通过浦发手机银行（企业版）开展业务；风险较大的对外支付类交易，必须经过一道公司网银渠道的处理，可以是企业经办人员，也可以是某个授权人员。例如，客户通过我行公司网上银行进行转账录入或交易经办后，无论该业务需要几个授权人员，均可以同时通过我行手机银行（企业版）进行授权；客户通过我行手机银行（企业版）进行转账录入或交易经办后，授权人员中至少有一个人需要通过公司网银授权。
5. 为什么我登录了手机银行（企业版）WAP服务只能看到“信息查询”功能？
手机银行（企业版）采用了登录安全控制保护。
手机银行（企业版）WAP服务，用户使用移动和联通的加密登录方式可以操作手机银行（企业版）的全部功能；用户使用公司快速通道、非上海电信、上海电信的非加密透传方式，只能使用信息查询服务。
手机银行（企业版）客户端服务，用户初次登录手机银行时，我行将自动绑定手机和手机号，如更换手机，我行会再次要求用户输入操作员ID、登录密码、验证码等信息重新验证身份并绑定新手机。
因此如果您使用手机银行（企业版）WAP服务时，通过公司快速通道登录或者使用电信运营商接入方式登录，或者使用WIFI上网方式，只能使用信息查询服务，如果您的手机对应的操作系统已提供了客户端服务，建议您下载相应的浦发手机银行（企业版）客户端服务软件。
二、资费
6. 手机银行收费吗？
浦发手机银行（企业版）服务年费费为100元/年/企业，首年免费。
注：手机银行操作过程中的流量费，由当地手机运营商按其费率标准计算并收取，不属于银行资费。
7. 手机银行转账支付业务如何收费？
浦发手机银行（企业版）转账支付业务收费与公司网银相同。
| 业务名称 | 标准资费 |
| 公司内部转账、 行内转账支付 |
(1)同城：0.8元/笔 |
| (2)异地： | |
| (A)、0-1万元(含)： 4元 | |
| (B)、1万元-10万元(含)：8元 | |
| (C)、10万元-50万元(含)：12元 | |
| (D)、50万元-160万元(含)：16元 | |
| (E)、160万元以上：汇划金额的0.01‰，最高160元。 | |
| 跨行转帐支付、 网银互联支付 |
(1)同城交换：1元/笔 |
| (2)电子汇划系统： | |
| (A)、0-1万元(含)：5元 | |
| (B)、1万元-10万元(含)：10元 | |
| (C)、10万元-50万元(含)：15元 | |
| (D)、50万元-100万元(含)：20元 | |
| (E)、100万元以上：汇划金额的0.02‰，最高200.00元。 |
三、签约
8. 开通浦发手机银行（企业版）具备那些基本条件？
开通浦发手机银行（企业版）的客户必须是公司网银专业版的客户，同时还需持有可上网的电子设备。有些省份运营商对其手机客户默认开通了手机上网业务，但有些省份则需要客户自行申请开通，请客户咨询当地移动通讯运营商了解相关情况。
9. 我如何开通手机银行服务？
（1）成为浦发银行公司网银专业版客户；
（2）使用浦发银行公司网银专业版完成手机银行（企业版）的签约开通和操作员手机号绑定等签约步骤；
（3）使用可上网并支持WAP2.0协议或HTML协议的电子设备，进行相应设置后登录浦发银行手机银行网址（https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent），享受浦发银行手机银行（企业版）网页服务带来的便捷、高效；或根据相应的电子设备的操作系统下载对应的浦发手机银行（企业版）客户端软件，享受浦发银行手机银行（企业版）客户端服务带来的多元化体验。
四、功能
10. 登录浦发手机银行（企业版）前如何进行手机设置？
手机银行（企业版）网页服务支持几乎所有可上网并支持WAP2.0协议或HTML协议的电子设备，可使用中国移动、中国联通、中国电信等移动通信运营商的2G、3G网络或WIFI等上网方式访问；手机银行（企业版）客户端服务向iPhone、iTouch、iPad，以及Android、Symbian、Windows Phone等操作系统的电子设备提供服务，无需进行设置，使用中国移动、中国联通、中国电信等移动通信运营商的2G、3G网络或WIFI 等上网方式均可访问。
但手机银行（企业版）WAP版服务因登录安全控制保护，在客户使用WIFI上网方式登录或使用“电信”登录时，无法对手机号码加密透传，只能提供“信息查询”服务；客户通过移动、联通等移动通信运营商的2G、3G网络接入方式登录手机银行主页前，如果将手机网络设置中的移动网络设置为WAP方式，便可根据所使用的移动通信运营商相应点击“移动/联通”后，选择“公司业务进入”登录，使用信息查询、转账支付等交易，以及各类交易授权功能。
上述手机网络设置中的移动网络的设置包括接入点/APN、代理服务器和端口号等：
中国移动——接入点：CMWAP；代理：10.0.0.172；端口：80
中国联通——接入点：UNIWAP；代理：10.0.0.200 ；端口：80
中国电信——接入点：CTWAP ；代理：10.0.0.172；端口：80
以中国移动为例，目前市场上主流的Symbian、Windows Mobile、Android操作系统的智能手机和iPhone的WAP服务的设置方法如下（注： Windows Mobile、Android操作系统的智能手机和iPhone手机一般都会自动判断进入HTML版服务界面，无需进行设置）：
Symbian操作系统
Symbian操作系统的手机，会预先内置有“移动梦网（GPRS）”的上网方式，请将手机上网模式调整为“移动梦网（GPRS）”即可使用我行手机银行。也可按照如下方式设置：
（1）打开功能表－工具－设置－连接设置－接入点
（2）增加接入点，选项——新增接入点
大部分手机已经存在默认上网设置（WAP over GPRS），以下仅是针对没有该默认设置的手机，展示如何手工增加CMWAP设置步骤。
（3）设置cmwap参数
连接名称：cmwap
数据承载方式：分组数据
接入点名称：cmwap
用户名：（空）
提示输入密码：否
密码：（空）
鉴定：普通
主页：https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent 或 （留空亦可）
（4）高级设置参数
选项——高级设置
网络类型：IPv4
手机IP地址：0.0.0.0
DNS地址：0.0.0.0
代理服务器地址：10.0.0.172
代理端口号码：80
（5）打开浏览器
功能表——网络
（6）增加书签，方便以后快速访问
名称：浦发银行
地址：https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent
接入点：选择cmwap
用户名：（空）
密码：（空）
（7）访问成功
Windows Mobile操作系统
大部分手机已经存在默认上网设置（WAP），用户在选择“网络设置中”选择“在程序自动连接到Internet时，使用“WAP”方式上网设置即可。也可按照如下操作新建GPRS上网cmwap接入点的网络连接，此网络连接（名称为WAP）可以正常访问互联网和使用我行的手机银行服务，具体操作步骤如下：
注：以下操作以windows mobile 6.0操作系统为例设置，低于windows mobile 6.0操作系统的手机也可以参照设置。
（1）点击“开始菜单”->“设置”，点击“连接”图标：
（2）选择任务栏中的“高级”按钮，点击“选择网络”按钮：
（3）选择“在程序自动连接到Internet时，使用”下面的“新建”按钮：
（4）为新建的网络设置输入名称“WAP”，并选择任务栏中的“调制解调器”，点击“新建”按钮：
（5）在连接名称内输入“中国移动”，并选择“电话线路(GPRS)”的下拉框后，点击“下一步”：
（6）在访问点名称内输入“cmwap”后，选择下一步：
（7）无需输入用户名、密码和域，点击“完成”。
（8）在下面的任务栏中，选择“代理服务器设置”：
（9）选择“此网络连接到Internet”和“此网络使用代理服务器连接到Internet”复选框，并在代理服务器中填入“10.0.0.172”后，选择“高级”，设置HTTP、WAP、安全WAP和Socks的代理设置如下后，点击右上角的“ok”按钮：
（10）在“网络管理”界面，选择在程序自动连接到Internet时，使用“WAP”后，点击右上角“ok”按钮，界面回退到“连接”界面后，再点击右上角的“ok”按钮：
（11）打开IE浏览器，设置浏览器的编码格式（UTF-8），该编码格式可以正常浏览所有手机网站的内容和界面。
选择“菜单”->“工具”->“选项”，将编码格式设置为Unicode方式，点击右上角的“ok”按钮。
（12）在IE浏览器中输入地址https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent，即可访问手机银行服务：
Android操作系统
Android操作系统的手机，一般为HTC、摩托罗拉、三星、魅族、索爱、华为、联想等手机阵营厂商的手机操作系统标准，部分手机因其自带的浏览器无法读取移动/联通等加密数据，暂不可通过其自带的浏览器使用我行手机银行（企业版）WAP版服务，建议到Android的软件商店免费下载我行手机银行（企业版）客户端软件，使用我行手机银行（企业版）提供相关服务。
（1）在手机的主页面中，按MENU，调出“设置”菜单，打开“设置” －无线和网络设置－移动网络－接入点名称，将手机网络设置中的移动网络设置为WAP上网方式。
（2）“接入点名称”中，查看是否有与“cmwap”（中国移动）、“uniwap”（中国联通）、“ctwap”（中国电信）相关的内容，例如“中国移动 cmwap”、“联通WAP uniwap”、“中国电信WAP设置 ctwap”等，如无，按MEMU调出“APN”菜单新增wap上网方式，根据所使用的移动运营商进行相应设置。
名称：cmwap；
APN：cmwap；
代理：10.0.0.172
端口：80
（4）在浏览器中输入地址https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent，根据手机移动运营商相应点击“移动”、“联通”、“电信”，选择“公司业务进入”，即可访问手机银行（企业版）WAP版服务，如下图所示：
iPhone
iPhone手机，由于其自带的Safari浏览器无法读取移动/联通等加密数据，暂不可通过其自带的Safari浏览器使用我行手机银行（企业版）WAP版服务，建议到苹果的软件商店免费下载浦发手机银行（企业版）客户端软件，使用我行手机银行（企业版）客户端服务，否则需要完成相应设置后，通过UC浏览器（可到苹果的软件商店免费下载）登录。
11. 我如何才能登录浦发手机银行（企业版）？
（1）针对网页服务，您通过可上网并支持WAP2.0协议或HTML协议的电子设备访问我行唯一合法的对外服务地址https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent，即可以自助的方式使用我行手机银行（企业版）服务。
在正确进行手机设置后，访问我行手机银行时，建议您直接输入上述服务地址，尽量不要在浏览网站时随意点击貌似我行手机银行的服务地址，以免被骗。为了您以后使用的方便，建议您在电子设备的浏览器上将我行手机银行服务地址添加为书签。
为方便客户使用，多数手机都无须切换输入法，在登录页面“查询密码”输入框可直接输入数字字符，即可轻松登录。但少数手机需长按“输入法切换键”，方能切换到数字输入法。如极少部分诺基亚手机，需长按#号键，方可输入数字字符。
（2）针对客户端服务，您根据相应的电子设备的操作系统下载对应的浦发银行手机银行（企业版）客户端软件，上网后便可以自助的方式使用我行手机银行（企业版）服务。
12. 我可以通过浦发手机银行（企业版）办理哪些业务？
通过浦发手机银行（企业版），您可以办理信息查询、转账支付、手机号收付款、二维码收付款、报销、代发、ATM取现、理财产品、存款业务、三方存管、银期/银商、集团查询、集团管理、虚账户管理等交易及各类交易授权等业务。其中转账支付交易和各类金融交易授权服务支持公司网银、银企直连等跨渠道业务的交叉处理、信息共享和跨企业业务管理，让企业、事业单位充分感受浦发银行以客户为中心，打造的多渠道整合的公司电子金融服务，以及便捷、高效、多样化的服务体验！
13. 我想更多了解浦发手机银行（企业版）功能，有方便的演示版吗？
公司手机银行网页服务，用手机直接登录浦发公司手机银行主页https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent，有“演示”链接；或用电脑登录浦发公司网银主页http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html，也有演示版，都能使您抢先体验浦发手机银行（企业版）网页服务功能。
公司手机银行客户端服务，用手机打开浦发手机银行（企业版）客户端软件后，手机号输入39855886688，密码输入995528，即可模拟操作手机银行（企业版）“移动办公室”部分（即信息查询、转账支付、交易授权等功能）的各项功能。
14. 如何关闭浦发手机银行（企业版）？
公司网银专业版客户的管理员，使用数字证书登录我行公司网银专业版，即可办理手机银行（企业版）的关闭业务。
五、其他常见问题
15. 哪些手机号段可以使用浦发手机银行（企业版）？
浦发手机银行（企业版）支持全部中国移动、中国联通、中国电信的手机号段。
16. 为何我无法正常登录手机银行（企业版）？
您无法正常登录手机银行，可能是以下原因:
（1）尚未签约手机银行（企业版），请登录公司网银专业版签约并绑定手机号。
（2）您尚未开通手机上网功能，请联系当地手机运营商。
（3）您未对手机进行正确的“cmwap”（中国移动）、“uniwap”（中国联通）、“ctwap”（中国电信）等上网设置，将无法正常使用我行手机银行（企业版）WAP服务。
（4）您的电子设备的浏览器不支持WAP2.0协议或HTML协议，将无法正常使用我行手机银行（企业版）WAP版服务或HTML版服务，建议您根据相应的电子设备的操作系统下载对应的浦发手机银行（企业版）客户端软件，上网后便可以自助的方式使用我行手机银行（企业版）服务。
（5）为了您的资金安全，使用手机银行（企业版）网页服务时，建议您仅使用手机自带的浏览器。
（6）为了您的资金安全，我行仅能保证大陆行货手机正确登录手机银行。
17. 为何我在登录手机银行WAP服务时系统提示“无法获取手机号码”？
可能有以下五种情况：
（1）您可能在登录手机银行的时候，点击了多次“登录”按钮，请关闭当前的浏览器后，再重新打开一个浏览器登录。登录的时候只需点击一次“登录”按钮即可。
（2）如果您使用的是windows mobile操作系统手机，请检查是否关闭了浏览器的Cookies，如下图所示，“允许Cookies”复选框应该打勾。
（3）您可能使用了WIFI上网方式，请使用运营商2G、3G上网方式。
（4）您的手机浏览器可能无法读取移动/联通/电信的加密数据。
（5）如果排除了上述几种情况，请您联系运营商咨询或拨打我行的客服热线95528。
18. 手机银行（企业版）网页版的WAP版和HTML版的关系是什么？
手机银行（企业版）网页版的WAP版和HTML版功能一致、登录链接一致、门户展现内容一致，客户登录我行手机银行的服务地址（https://wap.spdb.com.cn/ewap/ent），系统将自动根据客户手机操作系统的型号识别最佳网页服务方式，以便客户获得更好的服务体验，例如针对iPhone、iPad和WindowsPhone、Android等手机展示HTML版服务界面，针对其他型号的电子设备展示WAP版服务界面。
WAP版提供iPhone、iPad、 Android、Windows Phone、Symbian（触摸屏版）、Symbian（键盘版）客户端版本的下载链接，用户需根据手机操作系统选择对应的客户端下载链接；HTML版将自动判断用户的手机系统并提供对应的客户端下载链接。
WAP版和HTML版的区别在于登录机制和控制机制不同，HTML版登录时要求客户输入动态密码，验证通过后允许客户使用信息查询、转账支付、投资理财和交易授权等全部交易；WAP版登录时要求客户选择相应的移动网络运营商或登录入口，并针对不同的运营商或登录入口采用不同的控制机制，例如WIFI登录或电信登录方式仅可使用信息查询功能等。
19.手机银行（企业版）目前向哪些电子设备提供客户端服务？
目前我行提供手机银行（企业版）iPhone客户端服务、Android客户端服务、iPad客户端服务、Symbian（触摸屏版）客户端服务、Symbian（键盘版）客户端服务和Windows Phone客户端服务，进一步提升上述客户的服务体验。
20. 手机银行（企业版）密码和操作员ID的长度支持多少位？
手机银行（企业版）的密码和操作员ID的长度支持到20位，可以是字符和数字的组合，同时字符支持大、小写字母的组合。
21. 手机银行（企业版）客户端服务和网页服务的区别是什么？
上海浦东发展银行推出的手机银行（企业版）客户端服务软件，是根据各类手机的特点，向企业、事业单位的高管和财务人员，提供便捷、高效的公司电子金融服务，使用任何品牌电信运营商网络或无线WIFI网络都可轻松登录。相比网页服务而言，服务内容方面增加了网点查询、生活工具、金融信息、优惠活动等随身服务工具；安装方面客户端服务需要根据手机操作系统下载相应的客户端软件；操作方面客户端服务界面更为友好，操作更为便捷。
22. 手机银行（企业版）的安装方便吗？
浦发手机银行（企业版）的安装方法非常便捷，网页版无需安装，只要使用可上网并支持WAP2.0协议或HTML协议的电子设备，进行相应的设置后即可进入我行手机银行网址登录使用；客户端服务可以登录我行手机银行主页，根据您的手机系统下载相应的客户端软件；或使用手机拍摄相应的二维码直接下载安装；另外您也可以到手机对应的应用商店搜索“浦发企业版”下载安装手机银行（企业版）客户端软件，除我行官方网站外，目前我行通过苹果应用商店（Apple Store）、谷歌官方应用市场（play.google.com/store）、安卓市场（www.hiapk.com）、微软Marketplace（www.windowsphone.com）发布了"浦发手机银行(企业版)"客户端软件。