常见问题
1、如何下载/更新数字证书？需要注意哪些事项？
答：所谓"下载/更新数字证书"，实际就是生成证书并将它们分别下载存储在U-KEY中的过程。打个比方说，这就是为网上银行的操作人员刻制网上使用的"软印鉴"的过程。
（1）下载数字证书的过程如下：
①点击“http://cor.spdb.com.cn/company_e_bank”，循着“证书自助安装”→“证书”，找到证书下载页面；
在证书下载前，将U-KEY插入计算机USB接口。然后根据页面提示进行证书下载。
②需要引起注意的问题：
2 由于数字证书是网上银行交易中使用的印鉴，因此，生成数字证书是一项非常重要的工作，建议由网银管理员完成此项操作，并由管理员负责将装有数字证书的 U-KEY分配给网银操作员。网银管理员依次下载证书时需要登记证书序号（参见密码信封扉页）与U-KEY的对应关系。
2 针对使用液晶型U-KEY的公司网银客户，需在我行柜面登记液晶U-KEY编号。客户只能在已登记的U-KEY中下载证书。
2 U-KEY应如印鉴一样谨慎保管。当网银操作员U-KEY遗失，由网银管理员先在网银上通过“操作员管理”菜单删除该操作员的信息，网银操作员应尽快至开户网点办理数字证书更新，并需购买新的U-KEY，重新由网银管理员下载证书。如果网银管理员U-KEY遗失，则直接到我行开户网点办理数字证书补打，并需购买新的U-KEY，重新下载证书。
2 三代U-KEY为预植证书型，首次使用无需下载证书。
（2）目前，我行网上银行使用的CFCA证书有效期为两年（一代、二代）/五年（三代），证书更新有两种方式：
①数字证书已过期的处理方式
到开户网点办理数字证书更新手续→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→下载新证书→完成更新
②数字证书即将过期（在数字证书过期前3个月，系统将进行提示）的处理方式
登录公司网银，网银系统会提示“数字证书即将到期请更新”→点击“我的信息台”，选择“证书更新”→根据提示操作，将含有“数字证书下载密码”的文件保存到桌面→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→登录公司网银主页，点击“证书自助下载”→下载新证书→完成更新。
（3）如何下载证书链？
答：为了加强网上银行操作的安全性，强烈建议每个网上银行操作人员在自己的计算机上下载证书链。而且，对于高版本的IE浏览器，必须下载证书链，否则将无法打开网上银行页面。
证书链下载步骤：
①点击“http://cor.spdb.com.cn/company_e_bank”，循着 "证书下载"点击"证书链"，找到证书链下载页面；
②依据页面提示，一步步完成证书链下载。
答：由于证书链的安装结果没有明显提示，很多客户不知道是否已经安装成功。确定安装结果如下：
①打开IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
②点击“内容”中“证书”选项
③在“中级证书颁发机构”中，查看是否存在两条CFCA开头的证书，在“受信任的根证书颁发机构”中，查看是否存在一条CFCA开头的证书，有则说明证书链安装成功。
2、登录时，对于U-KEY有无指定校验？
根据安全性要求，当校验为一代U-KEY时，公司将对用户登录做拦截处理；二代液晶型U-KEY可以继续使用，用户登录时不拦截、但有对应提示，建议客户需要尽早更换。三代液晶型U-KEY无任何提示，可直接登录。
3、点击登录后，页面提示“网银控件未安装”、“登录已失效”或“签名验签错”时，该如何解决？
答：为了保证安全，我行公司网银对每笔提交至银行的业务均需要签名，签名控件的作用就是对提交的数据进行数字签名。如果没有安装，公司网银登录页面就会提示直接点击；如果浏览器未提示，也可手动安装控件。
控件可点击此处下载
安装包下载至本地并解压缩后,请关闭所有浏览器界面。使用WIN10、WIN7、VISTA操作系统用户请使用“以管理员身份运行”执行安装文件；使用XP操作系统用户可直接运行。
注意事项：
（1）针对WIN10、WIN7、VISTA系统用户，安装控件时，需点击您的IE浏览器“工具——Internet选项——安全”，选择“可信站点”，不要选中“启用保护模式”项前的选项框”
（2）建议用户在控件自动安装成功后，“以管理员身份运行”一次IE（仅需一次）并通过管理员运行的IE登录公司网银。
4、什么是U-KEY密码和登录密码？分别如何设置、修改以及遗忘如何处理？
（1）U-KEY的密码指插入U-KEY后随即弹出窗口要求输入的那个密码。我行使用的U-KEY的初始密码（如有）为888888， 强烈建议初次使用U-KEY时，修改或直接设置您新的U-KEY密码。
（2）为了保证网上银行的安全性，我行对U-KEY密码错误输入次数做了设定。液晶型二代U-KEY连续输入密码错误5次，则U-KEY将提示客户U-KEY已锁定。液晶型三代U-KEY连续输入密码错误10次，则U-KEY将提示客户U-KEY已锁定。 对于三代（不含三代）以下的U-KEY，您可通过驱动程序进行U-KEY的初始化操作，初始化后重新设置U-KEY密码，并至我行营业网点申请更新证书并重新下载至U-KEY；对于三代以上的U-KEY，您可至我行网点付费更换新U-KEY。
5、登录时提示“非法用户”如何解决？登录时提示“无相关信息”如何解决？
答：“非法用户”是由于输入用户名或密码错误造成的，请检查输入的用户名和密码的正确性。网银管理员的用户名是申请网银时设置的，除非中止协议办理网银销户重开否则无法修改，建议使用通用的用户名，如“admin1”、“admin2”。
“无相关信息”是由于输入客户号错误造成的，请检查输入的客户号的正确性。
6、在U-KEY密码验证成功后，在登录页面输入正确的客户号、用户名，出现“登录已经失效，请重新登录”如何解决？
答：错误产生原因：
（1）登录时无法获取证书信息或加密失败。
（2）证书链、签名控件未安装。
（3）页面长时间闲置。
解决方法：
（1）查看U-KEY状态，其中证书是否正常。
（2）安装签名控件。
（3）用户名和证书关系不是对应关系，检查证书和登录名是否一一对应，核实证书序列号，输入正确的用户名。
（4）登录页面闲置时间太长，需刷新后重新登录。
7、一段时间不操作，在使用时会提示“登录已失效，请重新登录”如何解决？
答：目前，无论是“企业信息直通车”还是“公司网银”，在前一次操作后15分钟内没有任何操作的，为了安全起见原来登录将会失效，需要重新登录。
8、公司网上银行中的操作员类型如何划分？怎样设置？
答：无论是“企业信息直通车”还是“公司网银”操作人员分为两大类，一类为网银管理员，另一类为网银操作员。
“企业信息直通车”网银管理员是在开户行网点签约时设置1名，网银操作员由网银管理员在“网银管理”中添加即可，数量不限。
“公司网银”至少需要2名网银管理员（可兼任操作员），在开户行网点签约时，由柜员完成设置。管理员下载证书并分配U-KEY，并对公司网银的管理功能进行设置，比如账户管理、操作员管理、授权模式设置等，包括对自身权限的设置。一名管理员的任何一项设置和修改均须由另一个管理员授权后方能生效，起到双人监督的作用。网银操作员由网银管理员根据需要添加并设定其操作权限，数量不限。任何一个网银的操作人员都可从“我的信息台”→“我的操作权限”中查询自己的操作权限。
9、新增加的账号如何在公司网银上使用？
答：（1）如为“客户号签约“模式，则无需另行柜面额外操作，管理员依次操作后即可在网银正常使用。（2）如为“网银编号签约“模式，则需柜面重新挂接至原有编号或新增编号挂接后，再由编号对应的管理员依次操作后方可在网银正常使用。
10、在“网银管理”的“账户设置”时，提示：“有未授权的记录与录入数据冲突”，应如何处理？
答：在一个交易未经另外一个授权人授权前，该笔交易的授权模式不允许再次修改。如：修改账户的操作权限时，如果对一个账号设置为“允许转账”，在另外一个管理员未授权复核时，再次对该账号授权模式进行修改都会报该类错误。解决办法就是让另外一个网银管理员授权该交易即可。
11、什么是受限支付，如何设置？
答：受限支付是指收款人账号必须在网银管理员指定的账号范围内选择，不能随意录入。
如果网银管理员在“网银管理”→“受限支付设置”中启用受限支付，则收款人信息只能由网银管理员在“网银管理”→“受限收款人信息维护”中维护。
如果网银管理员在“网银管理”→“受限支付设置”中不启用受限支付，则收款人信息可以在“收款人信息维护”中进行维护。
注意：
（1）启用受限支付后，网银操作员设置的收款人信息将被删除，此时只有网银管理员才可以设置收款人信息。如网银管理员没有设置任何收款人信息，则出现无法对外支付的情况。
（2）网银管理员添加记录时，要正确区别行内、行外客户，即特别注意“是否为浦发客户”选项,该选项与”行内转账”和”跨行转账”应该一致，如果填写错误则会出现无法对外支付的情况。
12、什么是网银逐级授权？
答：在“网银管理”→“逐级授权设置”菜单中选择“启用逐级授权”后，任何一笔交易，需要经过不同的人顺序授权，不能越级授权。目前系统将自动赋予授权类型A、B、C级别属性，其级别的大小关系依次为A＜B＜C。 每个级别最多可设置9个人。当一项网银交易同时需要授权类型为A、B、C级时，只有A授权后，B才能授权，B授权后，C才能授权。如果未设A级，直接设置B、C级，则交易无法进行。即使启用逐级授权，也可以只有A授权或只有A、B两级授权。
13、对具体业务如何进行授权设置？
答：网银管理员可以从“网银管理”→“授权模式设置”中查询。选择相关业务，点击“授权设置”，设定相应的金额段和授权类型。
（1）授权类型包括A、B、C三种，每种授权类型可最多设置9个授权人员。每笔对外支付业务不论金额大小，通常最低设置为一个记账、一个授权。
举例：客户对外支付10万元以下设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为0人，C类授权，人数为0人，则10万元以下交易则需A类授权人员授权后才会扣账支付。对外支付10万元以上设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为1人，C类授权，人数为1人，则10万元以上交易则需A类授权人员、B类授权人员、C类授权人员分别授权后才会扣账支付。
（2）在设置了授权机制的情况下，网银用户不能对自己经办的业务进行授权。
（3）某一授权业务类型对应的授权机制在变更前发起的交易，仍然适用变更前的授权机制；变更后发起的交易，适用变更后新的授权机制。
（4）若交易需要授权，则授权后才生效，未授权交易不会生效。
14、经办过的交易没有授权可以保留多久？授权过的交易可以保留多久？